↑仮説を立ててかな。
どこに
聞くのが最適か
を考えるんです。
◆たとえば、
パソコンがメーカーのロゴが出るが、起動しない場合
まず、どこまでは、進んでいるのかをちゃんと確認する。
電源を入れて、次に、メーカーのロゴマークは出る。そして、その次は、普通なら、Windowsのマークが出て、次に進むはずが、Windowsのロゴマークが出ない。
↓
パソコンのメーカーに聞いてみよう
パソコンの修理や設定を誰かに依頼しようと思った、この時が良いきっかけです。大事なことです。
１，パソコンを家電量販店などで購入した時に、3年や5年などの長期保証（延長保証）に入っていましたか？
延長保証に入っていたかわからない人は、まず家電量販店などの購入したお店に電話して聞いてみてください。もし、延長保証に入っていて、パソコンの中には、大事なデータがそれほどなくて、消えても良いのであれば、起動しないなどの症状であれば、家電量販店に持ち込みすれば、家電量販店が自社の修理センターに送り、ハードディスクの交換をするかしてくれます。その場合、パソコンは買った時の状態になって戻ってきます。またイチから設定しなければいけませんが、無料で、起動する状態にはなります。
２，いま起動しない状態で、もし、初期化（リカバリー）などを言われた場合、大切な写真や動画、Word（ワード）やEXCEL（エクセル）で作成したデータ、音楽のデータ、年賀状の住所録など、ちゃんとパソコンが正常だった時に、普段からバックアップ（コピー）をUSBメモリや外付けハードディスクなどに取ってありましたか？
なんのことかといいますと、「大事なデータが、残ったままですか？」ということです。
データが色々と残っていて、それが、最悪、消えても大丈夫ということであれば、問題ないのですが、大事なデータなので、消えては困るんだということであれば、いまの状態を何とかする前に、先に、「どうやって今の状態からデータを取り出そうか？」ということを考えないといけません。
３，最悪、初期化した場合を想定して、パソコンを購入したあとで、ご自分でDVDーRやUSBメモリにリカバリーディスク（メディア）を作成してありますか？
もし、パソコン内部の記憶装置（ハードディスクといいます）が壊れている可能性があって、パソコンを購入時に延長保証も入っていない場合のことなのですが、メーカー修理に出すと結構、高いので、メーカー修理の料金以下で直してくれる業者さんを探す時に、そのリカバリーディスク（メディア）の有無も大事なポイントなんです。しかし、事前にちゃんと作成している人は少ないのです。
４，外付けハードディスクをお持ちで、過去に一度でも外付けハードディスクに「システムイメージの作成」を行った事がありますか？
これも結構やっていない人が多いことなのですが、もし、外付けハードディスクをお持ちで、過去に一度でもシステムイメージの作成を行っていらっしゃるようでしたら、その過去に行ったことのあるシステムイメージのデータで、パソコンを正常な時に戻せるかもしれません。
5，パソコンを購入したあとの設定は、誰が行い、そして、その最初の設定に使用した情報はすべて揃っていますか？
設定は、誰が行いましたか？ご自分で行ったのですか？それとも自分以外の業者さんですか？
それと、
・パソコンを購入した際に、エクセルやワードなどのMicrosoft Office（マイクロソフト オフィス）がついていたなら、そのマイクロソフト オフィスのプロダクトキーが記載してあるもの。
・Windowsが８，8.1、Windows１０でパソコンを購入されていて、マイクロソフト オフィスがついていたなら、マイクロソフト オフィスを使えるようにするために、マイクロソフト アカウント（Microsoftアカウント）というものを作成しているのですが、それはちゃんとメモに控えてありますか？
・メールをお使いでしたら、メール設定に使用したメールアドレス・メールパスワードが書かれたものはありますか。
・セキュリティーソフトを入れていらっしゃったら、セキュリティーソフトの名称とシリアル番号などの書かれたもの
・パソコン購入後に インストールしたソフトウェア（アプリ）などは、どんな名前のものを入れたか思い出せますか？
メーカーに電話する場合の心構え
電話がつながりにくい
仕方ないことなのですが、メーカーなどに電話した場合、まず、いきなり「人」が出ることはありません。
音声ガイダンスが流れます。
「ただいま混み合っております。お待ち頂くか、おかけ直しを・・・。」と。
掛け直した所で、待ち時間は同じかもしれないという思いもありますし、待ちますが、「人」に出てもらうまでに、番号で選ばないといけません。
ガイダンスを聞きながら、番号を選び、長々と待たされたあげくに、やっと「人」が出たとしても
質問する内容と違う番号を選んでしまった場合、「人」が出ても、場合によっては、「そのご質問は、部署が違いますので、フリーダイヤル0120-○○○・・・へおかけ直しください。」と言われる場合も。
「この電話を回して下さい。」とお願いしても「部署が違いまして・・・。」と言われることも。
私の場合は、メーカーなどに電話する時は、最初から30分ぐらいはつながらないと思いながら、電話します。その方が、スマホや電話をハンズフリーにしておいて、別の用事をしながら待ちますので、効率がいいです。
パソコンスキルと声の笑顔の低下
仕方ないのですが、メーカーの電話サポートの方々は、電話での診断やサポートしかしてません。
実習で、実際のパソコンを目の前にして電話サポートの練習はしますが、普段、実際のお客様のパソコンを目の前にしていません。
そのため、お客様から電話で、色々質問を受けても実際のお客様のパソコンを目の前にしている習慣がないので、お客様からの断片的な言葉から、色々なことを予想して、先読みして、予測を立てて、的確なアドバイスをすることができない人も多いような。
そして、一番の問題は、毎日、たくさんのお客様からの電話の相談に答えているので、疲れているのか、無愛想な人も多いように感じます。確かに、一日中、知らない人と電話で話していたら疲れるでしょうね。
私が思う「無愛想」というのは、「声」の感じです。
顔が見えないのだから、声だけでも「笑顔」の声。そんなものが必要だとは私は思うのですが、「声」が冷たい人が多いように感じます。
そして、マニュアル通りといいますか、そのように感じることもあります。
コミュニケーション能力とやさしさの低下
私の勝手なイメージですが、パソコンが大好きで、機械的なことが好きで、パソコンでゲームをするのも大好きで。
そんな感じのパソコンショップの店員さんに多いと感じるのですが、笑顔が少なく、パソコンには詳しいのですが、コミュニケーション能力が欠如しているのではないかと思うような店員さんがいたりします。
メーカーにもそんな感じの電話サポートの人もいます。そういう時、思います。「もうちょっと、笑顔の声で対応してよ」と。
以上、私の感じることです。
あくまで私の独断なので不快に思われるメーカーの方、同業者の方、お許し下さいね。
状態や復旧の可・否がわかります。
ご自身が今なにをすべきかがわかります。
おおよその費用がわかります。
どんな選択肢があるかがわかります。
専門用語を使わないのでわかりやすいです。
お気軽にご相談ください
スマホの方は下記をタップでお電話
気軽にお電話ください。
話すことで少し前に進みます。
あなたの立場に立って、
一番良い方法を
一緒に考えます。
まずはお電話にてお困りになられている事をお聞かせ下さい。お話しされることで、解決への方向性が見つかるかもしれません。
難しい専門用語は使いません。時には図や絵に書いてわかりやすくご説明します。どうか、パソコンが苦手な方もご安心ください。
個人事業のため余計な経費がかからないので、メーカー修理や大手のサポート業者さんよりも修理や設定の料金が安い場合が多いのです。
個人情報の取り扱いには厳重な管理の元、お客様の個人情報を外部に漏らすことは100％ございませんのでご安心ください。
修理するか、買い換えるか、他の選択肢があるか、お客様とともに考え一番の答えを探します。お客様の利益を最優先します。
京都市、向日市、長岡京市の地域限定で長年営業しております。下請けや外注を使わず、いつも同じ担当者なのでリピーターのお客様も多いです。
なお、そのお電話のタイミングによって、お客様宅でサポート中にはお電話にすぐに出れない場合もあるかもしれません。
もし、私が、お電話に出れない状況で、留守番電話に切り替わる場合は、誠にお手数ではございますが、
留守番電話にご相談の簡単な内容とお名前だけで結構ですので、留守番電話にメッセージとして残して頂けたら幸いです。
サポート終了次第、私（西村）からお電話させて頂きます。
その際、出先からのお電話なので、携帯電話（080-5335-2410）からお電話させて頂きます。
でも、相談したい気持ちはあっても、こんな「不安」があるんじゃないですか？
業者に電話するのって不安もあって、勇気もいるのかもしれません。
パソコン修理業者やパソコンの設定業者っていうのは、普段馴染みがないので、いざ、業者をインターネットで探してはみても、その料金や修理・設定を行う業者についての不安はあるものですよね。
 店名 |
| パソコン修理 各種設定 京都 エヌシーオー |
 代表者 |
| 西村 淳（にしむら あつし） |
 設立 |
| 2006年5月 |
 所在地 |
| 京都市南区吉祥院西浦町106-7 |
| ↑当店は出張専門なので店舗はございません。 |
 電話 |
| 075-681-3032 |
 定休日 |
| 不定休です。土日祝日は営業しております。 |
 営業時間 |
| 9時～22時 |
 ご訪問地域 |
| 京都市 南区、下京区、右京区（京北地域は除く）、西京区、中京区、上京区、東山区、伏見区、左京区、北区、山科区、向日市、長岡京市。滋賀県 大津市、久御山町、亀岡市にもお伺いさせていただく時もございますのでご相談下さい。 |
| サポート内容 |
| ■パソコントラブル、パソコン修理、パソコン故障出張サービス■パソコン・プリンタ・スキャナなど周辺機器のトラブル・設定サポート■インターネットのトラブル、メールトラブル・無線LAN設定・修理■インターネットのトラブル、メールトラブル・無線LAN設定・修理■データ復旧・データ復元・データ取り出し■データ引越し(前のパソコンから新しいパソコンへデータ移行・設定)■ウィルス感染調査・ウィルス駆除・ウィルス予防・スパイウェア対策 |
| サポート対応回線事業者、プロバイダ |
| イオ光、NTTフレッツ光、ソフトバンク、ニフティー、ソネット、OCN、ぷらら、BBエキサイト 他 |
 対応OS |
| Windows Vista、Windows７、Windows８、Windows８．１、Windows１０ |
 メーカー |
| NEC（エヌイーシー）、FUJITSU（富士通）、TOSHIBA（東芝）、SONY（ソニー）、PANASONIC（パナソニック）、DELL（デル）、MOUSE（マウス）、ASUS(エイスース)、EPSON（エプソン）、ACER（エイサー）HP（エイチピー）、LENOVO（レノボ）、FRONTIER（フロンティア）など |
 業務内容 |
| ●ノートパソコン、デスクトップパソコンの修理 |
| ●パソコンデータ復旧、データ移行 |
| ●パソコン設定、パソコン買い替え時の初期設定、データ移行 |
| ●セキュリティー相談、サポート |
| ●スパイウェア、ウィルス駆除 |
| ●パソコンの販売、最適環境提案 |
| ●ホームページ作成・ホームページ保守管理 |
当店にご興味をお持ち頂いた方は
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当店のことをもう少し知ってみたいと思っていただいた方は、
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どうぞよろしくお願いいたします。
パソコン修理や設定、西村がご訪問させていただきます。
エヌシーオーの代表の西村 淳（にしむら あつし）と申します。京都のお客様宅や会社・事業所などに訪問して、パソコン修理、購入後の設定に関連する業務を行っております。
お客様からは、「ていねいな作業とわかりやすく説明してくれるので安心できた」というお言葉をよく頂きます。
パソコンのお困り事、お気軽にご相談ください。お待ちしております。
エヌシーオー 代表 西村 淳